1

LIBEREC – Městské informační centrum Liberec bývá prvotním kontaktem návštěvníků s městem. Jeho úloha je proto velmi důležitá. Je takzvaně první na ráně a nedávné tajné kontroly potvrdily, že úroveň libereckého infocentra je téměř nejvyšší možná.

Pro návštěvníky jakékoliv destinace, zvlášť zavítají-li tam poprvé, je často nejdůležitější první dojem. Ať už je to první setkání v hotelu, na čerpací stanici, na pokladně zoo nebo v městském informačním centru. Pokud se personál chová k návštěvníkovi přívětivě, pomůže a pochopí jeho potřeby, je téměř jisté, že

takový turista bude o městě hovořit vždy pěkně. A to je nejlepší reklama.

Zdánlivě jasné pravidlo prvního kontaktu ale není zdaleka všem pracovníkům v oblasti turistického ruchu vlastní. Mělo by ale být standardem a pracovnice Městského informačního centra Liberec (MIC) jej splňují bezezbytku. Přesvědčily o tom i přísné kontrolory agentury CzechTourism, kteří navštívili Liberec letos v létě.

Tzv. mystery shopping začíná už na chodníku, kdy je hodnoceno umístění směrovek, označení a podobně. Kontroloři si při návštěvě všímají vyvěšené provozní doby či upravených výloh, ale dají i na první pocit a přívětivost prostředí. „Hodnotí se, za jak dlouho byli inspektoři obslouženi a jakým způsobem, zda nikdo z pracovníků nevyřizoval soukromé záležitosti a podobně,” popisuje vedoucí Městského informačního centra Liberec Pavlína Kuchtová.

Mystery shopping spočívá v tajných kontrolách, o nichž kontrolovaní netuší. Hodnoceno je úplně vše, včetně oblečení pracovníků infocentra, oslovení nebo (ne)používání negativních formulací. Důležité je také množství a kvalita poskytovaných letáků, suvenýrů a map.

„Ve všech sledovaných kategoriích jsme obstáli na výbornou. Mírné výhrady byly ke komunikaci pracovníků, kteří se kontrolora na závěr nezeptali: ´S čím dále vám můžeme pomoci?´ Je to věc, kterou obecně řešíme, protože ne vždy se tato otázka hodí,” vysvětluje vedoucí odboru sportu a cestovního ruchu libereckého magistrátu David Pastva, pod nějž infocentrum spadá.

V letošním roce pracovníci MIC absolvovali v oblasti kontrol novinku – telefonický mystery shopping. I zde liberecké infocentrum výtečně uspělo. V zápisu hodnotitele stojí: „Pracovnice vyhodnotila věk dětí a doporučila vhodnou aktivitu jak ve městě, tak v přírodě. Poskytla velice přesné informace i svoje osobní doporučení. Na konci rozhovoru mě odkázala na web Liberce, kde si mohu vybrat další aktivity, a nabídla, že mohu znovu zavolat, pokud o některé z nich budu chtít vědět víc.“

Městské informační centrum Liberec v letošním roce zabodovalo i na poli popularity, když vyhrálo v soutěži o nejoblíbenější informační centrum Libereckého kraje v roce 2014. Anketu vyhlásila Asociace turistických informačních center ČR (A.T.I.C.) ve spolupráci s CzechTourismem a hlasovalo se na stránkách regionálních deníků.

Pracovnice MIC Liberec převzaly ocenění na slavnostním vyhlášení v polovině října v plzeňské Měšťanské besedě.

Autor / zdroj: Pavel Chmelík

 

Pin It on Pinterest

Share This
X

Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte. Více informací

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close