Měření mobilního signálu v Hejnicích: co ukázala kontrola ČTÚ

Hejnice a jejich místní části se s problémy s mobilním signálem potýkají dlouhodobě. Na situaci si opakovaně stěžují obyvatelé i návštěvníci města, především po rekonstrukci vysílače mobilního signálu na věži hejnického kostela. Právě na tuto skutečnost upozornil v listopadu 2025 také starosta Hejnic Jaroslav Demčák, který se obrátil na Český telekomunikační úřad (ČTÚ) s žádostí o prověření dostupnosti a kvality mobilních sítí.

Stížnosti po rekonstrukci vysílače

Starosta ve svém veřejném vyjádření na sociálních sítích popsal, že po servisním zásahu na základnové stanici operátorů O2 a T-Mobile došlo podle části uživatelů ke zhoršení kvality signálu i mobilních dat. Problémy se měly týkat nejen samotných Hejnic, ale také Bílého Potoka, Ferdinandova a části Raspenavy. Podle starosty navíc operátoři na opakované dotazy nereagovali, a proto město požádalo o zásah státní dohledový orgán.

„Nezbylo než se obrátit na Český telekomunikační úřad,“ uvedl tehdy starosta Demčák s tím, že pokud se ozve více lidí, zvýší se šance na důkladné prověření situace.

Šetření Českého telekomunikačního úřadu

ČTÚ obdržel podnět města Hejnice dne 23. listopadu 2025. Následně provedl šetření dostupnosti a kvality signálu všech tří hlavních mobilních operátorů – O2, T-Mobile a Vodafone – v Hejnicích a okolních základních sídelních jednotkách: Bílý Potok, Lázně Libverda, Ferdinandov a Raspenava.

Výsledky měření úřad shrnul do tabulky, která vyjadřuje procento obyvatel pokrytých signálem jednotlivých technologií (2G, 4G a 5G). Podle těchto dat je většina sledovaného území z hlediska pokrytí populace hodnocena jako dostatečně pokrytá.

Například samotné Hejnice vykazují podle měření 100% pokrytí obyvatel signálem 2G, 4G i 5G u všech operátorů. Podobně vycházejí i Ferdinandov nebo Lázně Libverda. Výrazně odlišná situace je však v základní sídelní jednotce Peklo, která je podle ČTÚ zařazena na základní seznam tzv. bílých míst.

Pokrytí neznamená bezproblémové používání

ČTÚ zároveň upozorňuje, že samotné procento pokrytí obyvatel ještě neznamená, že služby budou fungovat bez problémů v každém konkrétním místě. Dostupnost signálu je silně ovlivněna členitým terénem, vzdáleností od vysílače, vegetací i zástavbou. Zvláště uvnitř budov může být signál výrazně slabší kvůli útlumu zdí a orientaci objektu vůči základnové stanici.

„V místech, kde se parametry signálu blíží limitním hodnotám, může být uvnitř budov dostupnost mobilního signálu problematická i v místech, která jsou měřením indikována jako pokrytá,“ konstatuje úřad ve své odpovědi.

Během samotného měření ČTÚ nezaznamenal žádné rušení signálu mobilních sítí. Úřad zároveň uvádí, že nemá k dispozici detailní data o stavu pokrytí před rekonstrukcí vysílače, a proto nemůže jednoznačně posoudit, zda došlo ke skokovému zhoršení oproti minulosti. Pokud k němu došlo, mohlo se podle ČTÚ jednat o dočasnou technickou závadu.

Omezené pravomoci státu

Z odpovědi ČTÚ zároveň vyplývá, že jeho možnosti zasáhnout jsou omezené zákonem. Úřad nemůže mobilním operátorům nařídit, aby rozšířili nebo zlepšili pokrytí nad rámec povinností vyplývajících z kmitočtových přídělů. Rozsah pokrytí je podle zákona plně v kompetenci samotných operátorů a závisí na jejich technických a ekonomických rozhodnutích.

V případě přetrvávajících problémů proto ČTÚ doporučuje občanům postupovat individuální cestou – tedy podat reklamaci přímo u svého poskytovatele mobilních služeb. Pokud operátor reklamaci neuzná, je možné se následně obrátit na ČTÚ s námitkou proti jejímu vyřízení.

Možná dočasná řešení

Jako rychlé náhradní řešení problémů se signálem uvnitř budov doporučuje ČTÚ využívat funkci WiFi volání, pokud ji telefon i operátor podporují. Další možností je použití telefonu s externí anténou, ideálně směrovou, umístěnou mimo objekt, kde jsou parametry signálu příznivější.

Výsledky měření jsou veřejně dostupné také v aplikaci V-Portal, kterou ČTÚ provozuje. Zde si mohou obyvatelé sami zobrazit mapy pokrytí pro jednotlivé operátory a technologie.

Měření tak potvrzuje to, na co obyvatelé Hejnic upozorňují dlouhodobě: oficiální statistiky pokrytí mohou vypadat dobře, reálné používání mobilních služeb – zejména uvnitř budov a v členitém terénu Jizerských hor – je však v praxi často problematické.